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一、商品到着後、カードに破損や数量不一致があった場合は、どのように対応すればよいですか？
お客様の正当な権利を保護するため、商品受け取り時には、梱包の外観、開封過程、及び内容物全体を確認できる完全な開封動画を撮影していただくようお願いいたします。取引トラブルが発生した場合は、速やかにカスタマーサポートにご連絡のうえ、証拠として開封動画をご提出ください。プラットフォームは、提出された動画内容に基づき、責任の所在を判断いたします。

二、注文の支払い完了後にキャンセルすることはできますか？
購入者は、注文ページの「キャンセル申請」機能を利用してキャンセル手続きを行うことができます。申請前に、まずは出品者と協議することを推奨いたします。出品者が返金に同意した場合、支払金額は元の支払方法で返金されます。また、出品者が商品ページに記載された発送期限内に発送を完了しなかった場合（具体的な期限は商品ページの表示を基準とします）、プラットフォームへの介入申請が可能です。返品に関して双方に争いが生じた場合には、プラットフォームによる判断のもと、返品が必要であり、かつ出品者に過失がないと認められたときに、返品にかかる送料は購入者の負担となります。

五、購入者が支払いを完了したのに、なぜアカウントに入金されないのですか？
当プラットフォームでは取引保証システムを採用しています。購入者が商品を受け取り後、「受取確認」を手動でクリックすることで、第三者決済機関を通じて代金が出品者のアカウントに入金されます。
確認手順：カドラバアプリ → 【マイページ】→【売上金】。

六、購入者が受取確認をしない場合、どうすればよいですか？
システムによる自動受取確認ルール：出品者が発送手続きを完了した後、購入者が10日以内に「受取確認」を行わず、かつ受取確認の延長申請もしない場合、システムが自動的に取引を完了し、代金を精算いたします。

七、出品者の発送遅延による補償請求は可能ですか？
当プラットフォームは中古品取引の特性上（出品者及び購入者が個人ユーザーであるため）、金銭的な補償を強制することはできませんが、規約違反を行った出品者には以下の措置を適用する可能性があります。
アカウント警告、取引機能の制限、アカウント停止などを含むが、これらに限らない。
購入者におかれましては、信用評価の高い出品者との取引を優先することを推奨いたします。

八、プラットフォームで禁止されている違反行為は何ですか？
違反行為に対しては、アカウント警告、取引機能の制限、アカウント停止などの措置が取られる可能性があります。違反行為の内容は以下の通りです。
1、商品に関する違反
（1）架空出品：在庫のない商品を出品する行為、商品情報と実物が著しく異なる行為、予約販売後に期日までに履行しない行為など
（2）情報不備：日本語版の商品に他言語版の説明を流用する行為、カードの損傷状態を故意に隠す行為など
（3）価格異常：市場相場から大きく逸脱した価格設定を行う行為
2、取引に関する違反
（1）虚偽取引：虚偽の配送情報の登録、実態のない荷物の発送、商品すり替えなどの詐欺行為
（2）強制的な価格変更：双方の合意なく一方的に注文金額を変更する行為
3、コミュニケーションに関する違反
（1）外部誘導行為：あらゆる手段によってプラットフォーム外での取引を誘導する行為
（2）言動の不適切行為：人格攻撃、他人のプライバシー漏洩、悪意のある晒し行為など
（3）その他の違法行為：法律・法規及びプラットフォーム管理規則に違反する行為

九、商品の返品・交換は可能ですか？
中古トレーディングカード商品の特性（損傷しやすい、一点物としての特性が強い等）に鑑み、プラットフォーム上の取引では「重大な欠陥がない限り返品・交換不可」のルールが原則として適用されます。
※出品者による説明不備や商品の隠れた欠陥がプラットフォームによって認定された場合、購入者は返品・返金を申請することが可能です。

十、配送トラブルにより注文が自動受取確認されそうな場合、どうすればよいですか？
リスク防止対策：
購入者は、注文ページの「受取確認延長」機能を利用することで、自動受取確認の期限を5日間延長することができます。
配送トラブル（例：荷物の滞留や紛失など）が発生した場合は、速やかにプラットフォームのカスタマーサポートへご連絡ください。

第1条　総則
本規則は、カドラバプラットフォーム（以下「本プラットフォーム」といいます。）における取引秩序を整備し、ユーザーの正当な権利を保護するとともに、取引に関するトラブル対応手続きを明確にすることを目的として 、定めるものです。

第2条　適用範囲
本規則は、本プラットフォーム内における商品取引に関するトラブル対応に適用されます。日本国内のユーザーは 、日本の関連する法令も併せて遵守するものとします。

第3条　トラブル対応手続き
売買当事者間の協議が不成立となった場合は、本プラットフォームのカスタマーサポートへの介入申請が可能です。
本プラットフォームは、本規則および保存された証拠に基づき、判断を行います。

第4条　商品と説明の不一致
商品と説明の不一致とは、出品者が提示した情報と実際に引き渡された商品との間に実質的な相違がある場合を指し、以下を含みますが、これらに限りません。
1、商品状態（A/B/Cランク）と実物の状態が一致しない場合
2、公開されていない損傷または機能不良がある場合

第5条　初期段階の損傷の認定基準
初期段階の損傷とは、未開封商品の製造段階における欠陥を指し、以下を含みます。
1、印刷で発生した線や、使用に支障のない軽微な白点など
2、輸送や開封によるものではない表面の損傷

第6条　商品状態の判断基準
『品質の定義』 に基づく。

第7条　偽物の認定
偽物とは、 商標法、著作権法など第三者の知的財産権を侵害する商品を指します。

第8条　発送証明の要件
出品者は、商品引渡し前の状態を証明するため、以下の証拠を保存する必要があります。
1、商品特の徴が明確に確認できる実物の写真または動画
2、梱包の完全な状態を含む発送記録

第9条　受領証明の要件
購入者が商品に異常があると主張する場合、以下の証拠を提出する必要があります。
1、編集されていない開封全過程の動画（梱包の外装の完全性、配送伝票番号、開封過程、および内容物の全体像を明確に示す必要があります）
2、物流配送状況に関するスクリーンショット

第10条　物流における損傷に関する責任
輸送中に発生した商品の損傷については、以下の通り責任を定めます。
1、出品者は全額返金を行い、返品にかかる送料は出品者が負担するものとします。
2、購入者は、商品を返送する際、元の梱包と同等の保護措置を講じる必要があります。

第11条　物流情報の異常
出品者が約束した発送期限を過ぎても有効な物流情報を提供しない場合、購入者はカスタマーサービスに連絡して対応を依頼できます。また、カスタマーサービスが介入した後も出品者が依然として発送できない場合、カスタマーサービスは購入者の返金要求を支援します。

第12条　商品不足または誤発送の対応
出品者は72時間以内に不足している商品を再発送するものとします。期限内に再発送が行われなかった場合、購入者は以下のいずれかの対応を選択できます。
1、不足している商品の価値に相当する金額を返金する。
2、購入者に対し、全額返金および返品対応を行い、返品にかかる送料は出品者が負担する。

第13条　偽物の処理
1、購入者は商品が偽物であると疑われる場合、 直ちに受領を中止し、プラットフォームに対して鑑定を申請するものとします。
2、販売された商品が偽物であると確認された場合、プラットフォームは、出品者のアカウントを永久に停止し、法的措置をとる場合があります。

第14条　特殊商品の取引
損傷等の特別な事情がある商品については、以下の手続きを遵守するものとします。
1、出品者は、プラットフォームのチャットシステムを通じて、商品の実物画像および詳細な説明を購入者に提供する必要があります。
2、購入者が「承知しました」などの明確な肯定表現で確認した後に限り、取引を成立させることができます。

第15条　特別な購入要望
購入者からの追加要望（例：分割発送など）については、以下の条件を満たす必要があります。
1、支払い前に購入者と出品者との間で書面での合意を成立させること。
2、明確な合意がない場合、出品者は要望の履行を拒否する権利を有します。

第16条　商品説明と実物の相違に関する対応
商品の実物が説明と実質的に異なる場合、購入者は以下のいずれかの対応を選択できます。
1、全額返金および返品（返品送料は出品者が負担）を求める。
2、商品を保持したまま、部分的な返金を出品者と協議する。なお、返金額は商品の実際の価値差の30％以上でなければなりません。

第17条　無条件返品およびその制限
商品説明との不一致を除き、以下の条件が適用されます。
1、発送済みの注文については、購入者の都合による無条件返品は受け付けません。
2、双方の合意に基づく返品の場合、購入者は往復の送料および返品中の商品損傷のリスクを負担するものとします。
3、中古トレーディングカードは、その特性上、クーリングオフの適用対象外となります。ただし、以下の場合は、返品の対象となります。
A.商品に重大な安全上の欠陥がある場合
B.プラットフォームの鑑定により偽物と判断された場合

第18条　ユーザー行動規範
ユーザーによる以下の行為は、いかなる形式でも禁止されています。
1、侮辱や誹謗中傷
2、架空出品：在庫のない商品や虚偽の情報の掲載
3、外部誘導：チャットや個人情報を通じて外部リンクを送信する外部誘導行為
4、価格変更：事前の合意なく注文金額を一方的に変更する行為
5、虚偽の取引：例えば偽造された物流情報の提供や空の荷物の発送

第19条　違反時の措置
プラットフォームは、プラットフォームの利用規約に違反したユーザーに対して、以下の措置を取ります。
1、初回違反：警告を行い、アカウント機能（チャット機能など）を7日間制限します。
2、再度の違反：取引権限を30日間停止します。
3、累積的な違反：アカウントを永久に停止し、必要に応じて法 的措置を取ります。

第20条　受取拒否に関する規定
購入者は、以下のいずれかの正当な理由がある場合に限り、商品の受取を拒否することができます。
1、外装に明らかな破損がある場合
2、配送された商品が注文内容と完全に一致しない場合
購入者が無断で商品を開封した後に受取を拒否した場合、契約違反と見なされ、返品にかかる送料および商品損傷のリスクは購入者の負担となります。

第21条　プラットフォームの免責事項
以下の状況において、プラットフォームは取引に介入せず、責任を負いません。
1、プラットフォーム外で行われた私的な取引
2、すでに完了またはキャンセルされた注文
3、双方がプラットフォームの調査に協力しない場合
4、提供された証拠が不十分で、判断が困難な場合

第22条　執行規則
1、判定基準：商品ページの情報、チャット履歴、物流記録などの証拠
2、執行方法：
A.勧告的措置：チャット通知などを通じて結果をお知らせします。
B.強制的措置：必要に応じて、注文の凍結、アカウント機能の制限などの措置を講じることがあります。

第23条　附則
本規則は2025年4月23日より施行され、日本地域においては日本語の本文を適用します。

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